中新網(wǎng)重慶新聞3月13日電 近日，“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，安利緊緊抓住健康中國建設(shè)的戰(zhàn)略機(jī)遇，不斷加大對中國市場的投入，從升級產(chǎn)業(yè)鏈、延長價(jià)值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創(chuàng)新推動產(chǎn)品與服務(wù)升級。
激發(fā)健康消費(fèi)活力 推動健康消費(fèi)高品質(zhì)升級
紐崔萊產(chǎn)品理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學(xué)，經(jīng)過90年的發(fā)展，現(xiàn)已成為全球堅(jiān)持有機(jī)種植、深耕植物營養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
在研發(fā)端，安利在廣州、上海設(shè)立研發(fā)中心，2015年在無錫建成安利(中國)植物研發(fā)中⼼，開展航天育種，推動中草藥種質(zhì)創(chuàng)新，基于分子生物學(xué)、基因組學(xué)、大數(shù)據(jù)、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機(jī)種植到配方安全與功效、再到工藝開發(fā)與質(zhì)量控制的全鏈條創(chuàng)新能力。
在生產(chǎn)端，依托遍布全球的134個(gè)自有農(nóng)場和認(rèn)證農(nóng)場，今年還將在華投建首個(gè)自有有機(jī)農(nóng)場，貫徹綠色低碳的有機(jī)農(nóng)業(yè)體系，打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，從篩選種子、選擇農(nóng)場、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了可追溯，為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健食品，如蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。
同時(shí)，安利持續(xù)賦能旗下大健康創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)線上“健康公益學(xué)院”匯聚了270萬學(xué)員；通過中國營養(yǎng)學(xué)會培訓(xùn)認(rèn)證超過6萬名營養(yǎng)健康顧問，打造數(shù)十萬個(gè)“大健康社群”，帶動消費(fèi)者提升健康素養(yǎng)，踐行健康生活方式，推動健康消費(fèi)提質(zhì)升級。
提升消費(fèi)體驗(yàn) 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
安利持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)。
安利通過優(yōu)化“安利云購”“安利微購”官方網(wǎng)購平臺，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求；同時(shí)，全國線下100多家體驗(yàn)館/體驗(yàn)店，兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動等功能，成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；此外，物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24 小時(shí)即可到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)完成訂單，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，施行“無因退貨制”，對全線產(chǎn)品執(zhí)行“30天購物保障”，消費(fèi)者最高可享有長達(dá)30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進(jìn)行售后申請、或攜產(chǎn)品到安利直營店鋪快速處理。
早在2010年，安利即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動，多年來積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“安利云購”和“安利微購”以及自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善的售后服務(wù)，以防不法渠道及假貨侵害。
此外，2004年9月，安利(中國)客戶聯(lián)絡(luò)中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務(wù)；伴隨數(shù)字科技賦能，安利加速消費(fèi)者服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，2017年4月，文字版客服機(jī)器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機(jī)器人，為消費(fèi)者和營銷人員提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)；2021年至今，安利全面升級人工服務(wù)水平，除法定假日外，提供7×24小時(shí)人工咨詢服務(wù)，客戶滿意度達(dá)97%以上。(完)