中新網重慶新聞3月25日電 招行重慶分行積極落實國務院印發(fā)的《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，發(fā)揮多渠道協(xié)同服務及“人+數(shù)字化”的服務優(yōu)勢，提升“適老化”支付便利性，為老年人等群體完善優(yōu)質、高效、便捷的支付場景。

　　優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境 為老年群體“開綠燈”

　　面對大部分老年人的現(xiàn)金使用習慣，招行重慶分行結合招總行現(xiàn)金預約管理“銀發(fā)”標識功能的上線，對老年客戶現(xiàn)金服務實施更高優(yōu)先級的預約策略及服務響應要求，盡力為滿足老年群體支付便利化“開綠燈”。

　　面對帶著大量零鈔、殘鈔上門求助的老人，招行重慶分行各支行同樣給予熱情友好的接待。在招行重慶化龍橋支行，該行員工耐心服務一位拾荒老人，耗時近2個小時，手工清點滿滿一大口袋破損、臟污的紙幣和零散硬幣，最終將老人的勞動成果兌換為嶄新的百元紙幣。

　　招行重慶分行負責人介紹，該行金庫運用金融科技手段，持續(xù)監(jiān)測評估日常用量，根據監(jiān)測結果，加強對人民幣新鈔及零鈔更加科學、靈活的備庫，特殊情況與人行保持密切溝通，保障客戶正常需求。

　　同時，該行建立適老現(xiàn)金預約機制，要求網點務必對“銀發(fā)標志”的現(xiàn)金預約及時優(yōu)先應答與確認，以保障其服務體驗；對網點現(xiàn)場老年客戶的業(yè)務需求優(yōu)先引導與安排，盡量減少其排隊等候時長。

　　迭代線上支付方式 助老人享科技紅利

　　招行重慶分行對于營業(yè)網點中的智能機具展開適老化功能升級改造，如為柜式可視柜臺設備配置語音聽筒硬件模塊及遠程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠程坐席一對一溝通，獲得業(yè)務辦理的遠程指導。

　　2021年起，招商銀行App推出長輩版并持續(xù)進行適老化升級。如加大頁面字號，便于老年人看得更清、用得更易。簡化業(yè)務操作步驟，推出一鍵切換“長輩版”功能及定制首頁，提供與老年人生活高關聯(lián)度的綜合金融服務等，在保障安全的前提下提升使用便捷性。

　　2023年，招商銀行App依托“人+數(shù)字化”服務優(yōu)勢，同屏語音連線服務，支持老年人一鍵接入語音客服，并可實時同屏當前手機屏幕給客服協(xié)助解決問題，極大地改善老年人使用體驗。

　　與此同時，針對老年人受網絡金融詐騙現(xiàn)象的增加，招行一方面精進金融科技，完善風險防范體系，守護老年人財產安全。另一方面，構建起線下網點、社區(qū)、商圈及線上立體化宣教渠道，助力老年人提升風險防范能力。

　　招行重慶分行相關負責人表示，未來，該行將繼續(xù)堅守金融工作以人民為中心的價值取向，始終秉持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，持續(xù)推進適老化服務，為老年人提供高效、便捷的支付服務。(完)