中新網(wǎng)重慶新聞3月25日電 為更好滿足多樣化的支付服務(wù)需求，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，招商銀行重慶巴南支行積極響應(yīng)號召，向老年客戶、外籍來華客戶展現(xiàn)熱情高效、靈活專業(yè)的服務(wù)形象。
詳解適老移動支付 升級服務(wù)踐行責(zé)任
近日，一位老齡客戶張先生著急地來到招行重慶分行巴南支行，表示無法為其孫子線上繳學(xué)費(fèi)。招行重慶分行巴南支行工作人員經(jīng)過耐心溝通了解到，張先生因前期未及時查看通知消息，當(dāng)天使用招行UKEY為孫子匯款交納學(xué)費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀過期了，無法及時繳學(xué)費(fèi)。
該行立即啟動“網(wǎng)點服務(wù)適老化工作指引”服務(wù)預(yù)案，為張先生提供“免排隊專窗服務(wù)”，安排該行的適老服務(wù)向?qū)нM(jìn)行一對一全程陪伴，考慮到張先生因年齡導(dǎo)致聽力及視力不佳，服務(wù)向?qū)托募?xì)致解釋業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)填寫單據(jù)，業(yè)務(wù)過程中服務(wù)向?qū)н�協(xié)助客戶逐一確認(rèn)關(guān)鍵信息、解讀移動支付安全重要事項，該行用實際行動積極踐行社會責(zé)任服務(wù)民生，贏得了客戶的認(rèn)可。
打通國界服務(wù)堵點 促進(jìn)高質(zhì)量金融服務(wù)發(fā)展
近日，招商銀行重慶巴南支行迎來了一位特別的客戶——來自南非的外籍人士，了解到這位外籍人士是某國際幼兒園的外教老師，半個多月以來，因身份信息過期未至銀行更新，加上語言溝通比較困難，他雖持有多家銀行卡，卻一直無法支取現(xiàn)金。該行立即啟動外籍人士服務(wù)預(yù)案，安排外語能力強(qiáng)、專業(yè)能力精的服務(wù)向?qū)c客戶展開溝通，全程陪伴客戶做好“翻譯官”，順利溝通業(yè)務(wù)訴求，一站式服務(wù)快速解決問題，便捷的服務(wù)流程與順利的溝通氛圍徹底贏得了外籍客戶的贊譽(yù)與信任。
下一步，招商銀行重慶分行將持續(xù)圍繞《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提升支付服務(wù)便利性，為老年群體及外籍人士打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付場景。(完)