中新網(wǎng)重慶新聞5月11日電 題：大渡口：把群眾“心事”辦成民生實事

　　作者 廖雅塵

　　近年來，大渡口區(qū)以“群眾滿意”為標準、以“事要解決”為目標，緊盯從“事”上辦、“制”上立、“情”上解，抓細抓實“民呼我為”工單辦理工作，將群眾反映訴求解決作為常態(tài)化“三服務(wù)”工作重要抓手，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

　　今年以來，大渡口區(qū)“民呼我為”累計收集群眾上報事件5303件，已辦結(jié)5265件，辦結(jié)率達99.3%，按期答復(fù)率、回訪核實率均為100%，最大限度地解決群眾急難愁盼。

　　從“事”上辦 分類施策提高辦理實效

　　近日，家住躍進村街道大堰一村18棟的蔣先生了卻了一樁憂心事。

　　今年4月下旬，蔣先生在樓下散步時發(fā)現(xiàn)由于大風(fēng)天氣，導(dǎo)致樓棟旁邊垃圾亭的大樹出現(xiàn)傾斜、樹枝折斷的現(xiàn)象，部分電纜線懸吊在樹枝上，存在一定安全隱患。蔣先生將問題在渝快辦“民呼我為”平臺上反映，大渡口區(qū)相關(guān)部門立即響應(yīng)，在5個小時內(nèi)排除了隱患。

　　這只是大渡口區(qū)為群眾解難事、辦實事的一個縮影。在開展“民呼我為”工作中，該區(qū)把群眾反映事項解決作為工作的出發(fā)點和落腳點，緊盯從“事”上辦，分類施策，以易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯(lián)辦等方式，提升辦理實效。

　　大渡口區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人介紹，對群眾反映的事實清楚、權(quán)責(zé)明晰的工單，大渡口區(qū)力爭接到工單當日辦結(jié)。對于難點問題，大渡口區(qū)依托常態(tài)化“三服務(wù)”機制，對群眾評價不滿意的事項做好臺賬、重點督查、定期回訪。

　　從“制”上立 夯實基礎(chǔ)提升辦理質(zhì)量

　　大渡口區(qū)充分運用常態(tài)化“三服務(wù)”工作約談倒逼機制，每月對辦理質(zhì)效排名靠后的單位開展約談，區(qū)委常委會每季度專題研究“民呼我為”工作，并將其工作成效納入“紅旗單位”“灰旗單位”評選，對連續(xù)三個月被約談的單位，直接評為“灰旗單位”。

　　在“問題研判分辦、限時受理辦結(jié)、回復(fù)意見審查”辦理環(huán)節(jié)，大渡口區(qū)推行“月通報、年度考核”兩項結(jié)果運用，貫徹落實“3+2”閉環(huán)管理機制，加強對辦理工作的全流程督促指導(dǎo)，逐級分類審核回復(fù)內(nèi)容，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。

　　在業(yè)務(wù)提升方面，大渡口區(qū)建立培訓(xùn)交流機制，召開工作協(xié)調(diào)會，開展業(yè)務(wù)知識全覆蓋系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)承辦單位工作人員與群眾的溝通技巧和辦理水平不斷提高。今年以來，召開工作協(xié)調(diào)會30余次，進一步解決群眾反映“急難愁盼”問題。

　　從“情”上解 用心傾聽實現(xiàn)民聲直達

　　當前，大渡口區(qū)可通過12345熱線或者渝快辦“民呼我為”平臺，傾聽群眾反映聲音，了解社會熱點。

　　近期，有市民反映新一社區(qū)窨井蓋有破損，存在較大安全隱患。接到反映后，大渡口區(qū)城市管理局迅速安排工作人員檢查并整治破損的窨井蓋，并對該區(qū)窨井蓋問題進行大走訪、大排查、大整治，摸清底數(shù)、健全窨井蓋管理檔案，做到“一蓋一編號、一井一檔案”，守護好市民群眾“腳下安全”。

　　通過“民呼我為”平臺辦理，大渡口區(qū)形成以個例解決推動相關(guān)事項批量解決，達到排查一起、整改一批、觸及一類、規(guī)范一批的目的。

　　大渡口區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示，接下來將進一步解放思想轉(zhuǎn)作風(fēng)，用更快速地響應(yīng)、更高效地辦理、更暖心地服務(wù)，把“民呼我為”打造成“對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴”的平臺，切實增強群眾的獲得感、幸福感。(完)