中新網(wǎng)重慶新聞7月18日電 7月16日，在重慶市信息通信行業(yè)“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，重慶移動(dòng)工作人員為老年人免費(fèi)健康體檢，開設(shè)老年手機(jī)課堂，講解智能手機(jī)的使用，并現(xiàn)場(chǎng)宣傳反詐騙知識(shí)。
近年來，重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)14項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，重視用戶權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)，加快5G網(wǎng)絡(luò)等推進(jìn)5G建設(shè)和基礎(chǔ)民生服務(wù)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力和水平，借助數(shù)智化手段升級(jí)便民、惠民服務(wù)能力。
線上線下齊發(fā)力，讓“銀發(fā)族”樂享“數(shù)智生活”
重慶移動(dòng)為幫助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，從老年用戶需求和特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能應(yīng)用并行，在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，為老年用戶提供有溫度的定制化服務(wù)。
在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面，重慶移動(dòng)持續(xù)提供“敬老熱線”一鍵呼入服務(wù)，累計(jì)服務(wù)381萬次；深入推廣視頻通話遠(yuǎn)程服務(wù)功能，通過5G視頻服務(wù)方式為老年人提供遠(yuǎn)程排障服務(wù)近萬次，10086客服熱線由“聽得到”到“看得到”更高效、快捷地解決老年客戶的通信服務(wù)問題。
在數(shù)智生活?yuàn)蕵贩矫�，重慶移動(dòng)“移動(dòng)高清”針對(duì)老年用戶上線愛家健康平臺(tái)，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測(cè)、健康云檔案、健康講堂等健康服務(wù)，累計(jì)覆蓋約300萬用戶。為同步提升老年用戶電視體驗(yàn)效果，移動(dòng)高清推出“免費(fèi)”專區(qū)，覆蓋7.7萬部影片，月均訪問用戶3萬戶，老人使用電視也可通過語音遙控器進(jìn)行直播、點(diǎn)播、回看和播放控制，快速完成節(jié)目搜索，說話完成電視操控�！吧畎庇脩暨�可通過語音實(shí)現(xiàn)語音斗地主、養(yǎng)生知識(shí)學(xué)習(xí)和生活瑣事提醒。
重慶移動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，語音活躍家庭中含老年人聲紋的占比達(dá)75%，活躍度相對(duì)兒童用戶高4個(gè)百分點(diǎn)，老年用戶為家庭語音場(chǎng)景的主力軍。
針對(duì)老年客戶偏愛的傳統(tǒng)線下渠道，重慶移動(dòng)持續(xù)推進(jìn)敬老愛老優(yōu)享營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，已有265個(gè)線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)有愛心座椅或等候座椅，設(shè)置無障礙通道108個(gè)，有160個(gè)營(yíng)業(yè)廳已具備廳店下單、配送到家能力，全市1125個(gè)網(wǎng)格單位整裝待發(fā)，為老年客戶提供上門服務(wù)。23年全市開展65場(chǎng)老年客戶手機(jī)課堂，持續(xù)推廣適老服務(wù)舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
融合創(chuàng)新應(yīng)用，共享公共服務(wù)便利
重慶移動(dòng)創(chuàng)新推出線上移動(dòng)康養(yǎng)服務(wù)，客戶可以通過電視大屏和手機(jī)測(cè)量、收集、記錄血壓、心率、血糖情況，還可以通過電視大屏向醫(yī)院專家遠(yuǎn)程問診�；诖隧�(xiàng)功能，重慶移動(dòng)已經(jīng)在中心城區(qū)主要營(yíng)業(yè)廳和部分社區(qū)提供免費(fèi)康養(yǎng)體檢活動(dòng)，客戶可以在附近營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)移動(dòng)服務(wù)站免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)心率、測(cè)血糖。此項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為廣大客戶足不出戶、服務(wù)社區(qū)的便民服務(wù)，得到眾多客戶的一致好評(píng)。
此外，重慶移動(dòng)積極開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動(dòng)，基于安全芯片、NFC交互等功能，將普通SIM卡升級(jí)為集“U盾、車鑰匙、一卡通、辦公令牌”于一身的“萬能鑰匙”，用戶只需攜帶手機(jī)就能解決生活場(chǎng)景中的多種需求。(完)