為外賣騎手開通小區(qū)出入綠色通道、貼心繪制“騎手友好地圖”、打造供飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、避暑休憩等服務(wù)的暖“新”驛站、開設(shè)為騎手提供錯(cuò)峰就餐、優(yōu)惠供餐等服務(wù)的“小哥食堂”……

　　40℃以上的“微熱”重慶，處處充滿人情味與煙火氣，高溫天氣下讓我們跟隨騎手的小車車一起感受重慶這座城市的別樣“溫度”。

　　曾經(jīng)，外賣騎手小區(qū)進(jìn)門難、找路難、停車難、充電難等問題一度引發(fā)社會(huì)關(guān)注，甚至有騎手因進(jìn)門問題與保安發(fā)生沖突。為暢通外賣騎手送餐之路，今年以來，全國多地積極開展模式探索，推動(dòng)“騎手友好社區(qū)”落地。

　　今年5月，重慶市沙坪壩區(qū)創(chuàng)新建設(shè)全國首個(gè)“騎手友好街區(qū)”，圍繞實(shí)現(xiàn)制度友好、場(chǎng)景友好、服務(wù)友好、未來友好“四個(gè)友好”，更好地服務(wù)和凝聚新就業(yè)群體，不斷增強(qiáng)騎手的歸屬感和凝聚力，積極引導(dǎo)騎手成為美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，推動(dòng)快遞員、外賣騎手與街道實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。

　　解新難

　　多方聯(lián)動(dòng)打開外賣騎手“心門”

　　“您有新的訂單超時(shí)未送達(dá)，請(qǐng)及時(shí)處理�！敝貞c被網(wǎng)友稱為“8D魔幻城市”，街道、樓宇錯(cuò)綜復(fù)雜。沙坪壩區(qū)作為重慶主城區(qū)之一，擁有繁華商圈、城市后巷和眾多學(xué)校，消費(fèi)需求旺盛，外賣行業(yè)發(fā)展迅速，騎手在配餐過程中容易存在迷路、部分小區(qū)難進(jìn)入難上樓、缺少飲水休息就餐場(chǎng)所等問題。

　　重慶市沙坪壩區(qū)委社會(huì)工作部副部長黃淞介紹，為解決騎手“急難愁盼”，在區(qū)級(jí)層面，沙坪壩區(qū)委組織部、區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)住建委、區(qū)總工會(huì)等10個(gè)單位，聯(lián)合簽署共建備忘錄，建立多方參與的常態(tài)溝通機(jī)制，定期溝通協(xié)商，解決矛盾問題。在鎮(zhèn)街層面，建立由鎮(zhèn)街牽頭、社區(qū)、物業(yè)、居民、配送站點(diǎn)等多方主體共同參與的協(xié)商機(jī)制，互換聯(lián)系方式，定期溝通協(xié)商，協(xié)商解決矛盾問題。

　　“我們與美團(tuán)共同創(chuàng)建了一個(gè)微信群，騎手遇到什么困難，都可以在群里提出來，我們都會(huì)盡力為他們提供幫助�！鄙称簤螀^(qū)委社會(huì)工作部非公黨建和社會(huì)工作科科長蘇弋航說。區(qū)委社會(huì)工作部和區(qū)總工會(huì)會(huì)不定時(shí)組織社區(qū)、工會(huì)、物業(yè)、騎手和平臺(tái)等多方代表共同開展“騎手友好街區(qū)建設(shè)”懇談會(huì)，打開外賣騎手“心門”，遇到問題“即遇即解”，切實(shí)為騎手的配送工作提供保障。

　　“騎手友好街區(qū)”也得到了許多熱心商戶的支持。在炎炎夏日里，沙坪壩區(qū)金沙社區(qū)有14戶友好商戶主動(dòng)為騎手們免費(fèi)提供飲水休息和就餐的場(chǎng)所。騎手站點(diǎn)和部分友好商戶向騎手們免費(fèi)發(fā)放防暑藥物，工會(huì)驛站的志愿者還會(huì)為騎手提供免費(fèi)綠豆湯解暑，為烈日下穿梭于城市各個(gè)角落的外賣騎手們提供后勤支持，幫助他們抵御高溫，預(yù)防中暑。

　　獲新益

　　友好場(chǎng)景暢通外賣最后100米

　　在土灣街道，一個(gè)個(gè)黃色的身影正有序地出入小區(qū)。金沙時(shí)代小區(qū)保安鄭良波向記者講述，“在保證小區(qū)業(yè)主通行安全的前提下，我們物業(yè)為外賣騎手開通了底層車庫摩托車專用通道�！边@樣一來，外賣騎手可直接到達(dá)配送樓棟底樓快速完成配送，“自從開通了專用通道，我們進(jìn)出小區(qū)更加快捷，送餐時(shí)間比以前快了五六分鐘。”外賣騎手沈少鵬向記者開心地說道。

　　一部手機(jī)，一輛摩托，一個(gè)送餐箱，是外賣騎手的“戰(zhàn)斗裝備”，保證手機(jī)、摩托車電量充足，對(duì)于外賣騎手來說十分重要。沙坪壩區(qū)結(jié)合各區(qū)域?qū)嶋H，為外賣騎手設(shè)置快遞(外賣)柜等設(shè)施，提供智能充電插座、充換電柜等安全可靠的充電服務(wù)。如金沙時(shí)代小區(qū)門口規(guī)劃了騎手專屬臨時(shí)停車位，旁邊還配備了充電樁優(yōu)先供外賣騎手充電，外賣騎手不僅能夠“絲滑”進(jìn)出小區(qū)，還能在送餐的同時(shí)給摩托車充電，解決燃眉之急。

　　渝碚路街道新體村社區(qū)是老舊社區(qū)，社區(qū)內(nèi)小區(qū)地形復(fù)雜，樓棟分布較為分散，騎手在送餐的過程中常容易迷路。于是，社區(qū)在騎手驛站旁制作了貼心的“騎手友好地圖”。新體村社區(qū)干部馮俊介紹，地圖上標(biāo)記了線路、最優(yōu)入口和對(duì)應(yīng)單元樓、騎手常用公共基礎(chǔ)設(shè)施等信息，并張貼或擺放在小區(qū)入口處明顯區(qū)域，方便騎手更快捷地找到配送點(diǎn)。除此之外，小區(qū)內(nèi)還健全了單元樓、門牌號(hào)等重要標(biāo)識(shí)信息，完善了區(qū)域交通路線指引，強(qiáng)化道路交通信息提示，設(shè)置反光、夜光材質(zhì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，為騎手指引方向，確保配送過程中暢行無阻。

　　送新暖

　　人文關(guān)懷共享城市發(fā)展的新溫度

　　“這座小小的房子，是騎手們的另一個(gè)家�！彬T手周杰向記者說道。沙坪壩區(qū)依托黨群服務(wù)中心、工會(huì)驛站、勞動(dòng)者港灣等陣地打造了一批“紅巖暖新驛站”，為新就業(yè)群體提供飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、歇腳休憩等服務(wù)。走進(jìn)暖“新”驛站，里面配備了空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)等設(shè)施，在旁邊還打造了一間“紅巖智慧閱讀驛站”，讓騎手們“倦了能歇腳”“渴了能喝水”“累了能休息”“疲了能解壓”。目前，沙坪壩區(qū)已共建“紅巖暖新驛站”173個(gè)，并在騎手友好地圖上打標(biāo)顯示，方便騎手找到“家”的位置。

　　每到下午一點(diǎn)左右，渝碚路楊公橋社區(qū)食堂就排起了一支“黃色的隊(duì)伍”。沙坪壩區(qū)依托社區(qū)食堂、校園食堂和餐飲連鎖企業(yè)，在新就業(yè)群體活動(dòng)集中的區(qū)域共建一批“小哥食堂”，提供錯(cuò)峰就餐、優(yōu)惠供餐等服務(wù)。

　　“只需10塊錢，就能享受到一頓包含兩葷一素的12元套餐，既安心又放心�！庇屙章方值烂裾�社事崗崗長謝明君介紹。等送餐高峰期過了以后，附近的外賣小哥們就會(huì)陸續(xù)過來排隊(duì)就餐。“飯菜都是不限量加，還提供免費(fèi)的湯品和飲料�！鄙鐓^(qū)食堂老板秦梅說。目前，沙坪壩區(qū)已和重慶師范大學(xué)食堂、井口社區(qū)食堂、新橋社區(qū)食堂等開展共建“小哥食堂”，解決騎手“就餐難”的問題。

　　渝碚路街道黨工委書記高麗嬌說：“通過懇談會(huì)與騎手們‘心連心’進(jìn)行溝通后，我們也更關(guān)注到新就業(yè)群體的心理健康問題�！睘榱四軌蜃岒T手們得到更多的人性關(guān)愛和權(quán)益保障，更好地融入城市，沙坪壩區(qū)還組織開展了《重慶·1949》集體觀影、“酷夏四送”關(guān)心關(guān)愛、“7·17騎士節(jié)”慶祝、騎手簽約“紅巖家醫(yī)”等多場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)騎手們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供更多權(quán)益保障，讓騎手們獲得感成色更足、幸福感可更持續(xù)。

　　賦新能

　　騎手反哺解鎖基層治理新密碼

　　“小伙子，你又來啦�！奔易∮屙章方值罈罾媛飞鐓^(qū)燈頭小苑小區(qū)的獨(dú)居老人梁爺爺對(duì)外賣騎手周杰親熱地打著招呼。這是周杰受聘成為“紅巖輕騎兵”的第3個(gè)月，天氣熱了，周杰送餐路過梁爺爺家時(shí)，為他送上了清熱的解暑藥。

　　“有什么需求就跟我說，順道買點(diǎn)日用品，扛點(diǎn)大米油鹽，不在話下的�！敝芙茏邥r(shí)對(duì)梁爺爺說。

　　走街串巷、服務(wù)人間煙火，騎手是城市生活的“擺渡人”。而作為新經(jīng)濟(jì)催生出來的靈活就業(yè)群體，他們身上除了風(fēng)雨無阻“快準(zhǔn)穩(wěn)”的顯性“功夫”外，還有很多不為人知的“隱藏技能”。

　　沙坪壩區(qū)招募并聘用騎手為“紅巖輕騎兵”，發(fā)揮走街串巷，片區(qū)熟、人頭清的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為“兼職網(wǎng)格員”，為基層社會(huì)治理注入更多“新”動(dòng)能。外賣騎手將“紅巖輕騎兵”的標(biāo)志性設(shè)計(jì)圖案張貼到外賣、快遞車上，這個(gè)標(biāo)志便成為進(jìn)出小區(qū)的“綠色通行證”。

　　“紅巖輕騎兵”在送餐過程中，主動(dòng)為行動(dòng)不便的群眾送菜取藥、幫遇到急事的群眾跑腿，通過隨手拍、即時(shí)報(bào)，參與基層社會(huì)治理。天星橋街道還為騎手組織開展了急救培訓(xùn)會(huì)，確保騎手能夠在遇到意外時(shí)迅速有效地施救，保障自己和他人的安全。

　　“街區(qū)里的各方給了我們便利，為我們排憂解難，我們也很愿意為所服務(wù)的街區(qū)做出一些自己的貢獻(xiàn)，這都是相互的�！彬T手周杰對(duì)記者說。

　　今年5月，渝碚路街道轄區(qū)一位外賣騎手在楊梨路150號(hào)送餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)馬路對(duì)面樓頂有濃煙，便馬上拍照?qǐng)?bào)送網(wǎng)格，同時(shí)電話報(bào)警，網(wǎng)格員5分鐘內(nèi)迅速到場(chǎng)查看、及時(shí)撲救，因處置及時(shí)，沒有造成人員受傷。

　　騎手張澤每天路過獨(dú)居老人姜婆婆門前時(shí)，都要去看看她，確認(rèn)她的健康與安全。忙的時(shí)候就按喇叭作“暗號(hào)”，和她打個(gè)招呼，不忙的時(shí)候就問問她有沒有什么困難，幫她解決過水龍頭漏水、換燈泡等“生活難題”。張澤還主動(dòng)承擔(dān)為高齡老人代買菜送上門、遇到問題“隨手拍隨手報(bào)”、派送反詐宣傳單等服務(wù)。

　　通過在新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體中建組織、送服務(wù)、搭平臺(tái)，沙坪壩區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)了騎手等新就業(yè)群體從“站得遠(yuǎn)”到“喊得應(yīng)”、從“跑得快”到“搭把手”、從“旁觀者”到“志愿者”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“你服務(wù)城市，我守護(hù)你”的“雙向奔赴”。未來，沙坪壩區(qū)將圍繞“四個(gè)友好”，繼續(xù)創(chuàng)新探索更多模式，抓緊抓實(shí)“騎手友好街區(qū)”創(chuàng)建，在超大城市現(xiàn)代化治理中貢獻(xiàn)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的積極力量。(羅欣)