中新網重慶新聞9月26日電 一直以來，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務水平，延伸服務觸角，提升服務質效，以實際行動滿足客戶多元化需求。

　　炎炎夏日送清涼 優(yōu)質服務暖人心

　　前段時間重慶高溫久居不下，民生銀行重慶分行勇擔社會責任，主動擔當作為，以“愛心送清涼”活動為執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關懷。

　　該行在網點大廳內均配備了飲水機、微波爐、急救箱等設施，并提供手機充電、Wi-Fi等服務。同時，還準備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動者及客戶的各種需求。

　　此外，民生銀行科學城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開卡需求，為方便這些辛勤的城市工作者，該行工作人員兵分五路，到環(huán)衛(wèi)工人身邊為他們現場開卡。

　　開卡期間，該行工作人員不僅為在場的環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)了精心準備的防暑降溫物資，還為大家進行了反詐和反洗錢等金融知識宣傳。

　　該行此次街頭辦卡行動累計為高新區(qū)部分街道150多位環(huán)衛(wèi)工人開立了工資卡。

　　優(yōu)化支付服務 便民服務“不見外”

　　為提升境外來華人士的支付便利性，民生銀行重慶分行積極響應國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，不斷優(yōu)化對境外來華人士的服務，讓客戶感受到中國的溫暖和民生銀行的熱情。

　　近期，海外華僑郭女士遇到一個棘手的問題：沒有境內居民身份證，無法直接利用個人便利化購匯額度進行境外匯款。這一特殊情況對傳統的銀行業(yè)務處理流程構成了挑戰(zhàn)。

　　民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協助其辦理業(yè)務。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉為定期存單，既保證了資金安全又享受了較高的利息收益。郭女士對此表示非常滿意。

　　助殘有愛 服務無“礙”

　　近年來，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事，根據客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務手段，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。

　　不久前，一位拄著拐杖的殘障人士前來民生銀行巴南恒大城社區(qū)支行辦理開卡業(yè)務，工作人員熱情迎接，全程耐心協助。支行工作人員不僅高效地為客戶辦理了業(yè)務，還詳細講解銀行金融知識，展現出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務熱情。業(yè)務辦理結束后，工作人員為客戶贈送伴手禮，并將客戶一直扶送到門口，讓客戶感受到了民生銀行的關愛與尊重。

　　該客戶對此次服務體驗非常滿意，特意在表揚簿上寫下表揚，對工作人員的態(tài)度和服務給予了高度認可。

　　同時，民生銀行重慶分行在硬件環(huán)境方面，結合老年人、弱勢群體實際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛心沙發(fā)、老花鏡、飲水機、輪椅、急救藥箱等助老便民設施，保障老年客戶、弱勢群體客戶在網點安全、順利、快捷辦理業(yè)務。該行還多次組織員工來到社區(qū)，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進一步引導老年人樹立防騙意識，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。

　　未來，民生銀行重慶分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶需求出發(fā)，關注服務細節(jié)，以暖心服務貼近人民群眾生產生活，讓更多群眾享受金融帶來的便捷和服務。(完)