中新網(wǎng)重慶新聞11月7日電(記者 周毅)7日，記者在2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果交流座談會(huì)上獲悉，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和成都市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。
據(jù)悉，本次調(diào)查對(duì)象為重慶、成都兩市的部分汽車品牌4S店，覆蓋國(guó)產(chǎn)自主品牌、日系品牌、美系品牌、德系品牌、韓系品牌、法系品牌以及新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店品牌和22個(gè)傳統(tǒng)汽車品牌4S店、汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺(tái)類5個(gè)新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店。
調(diào)查樣本中，國(guó)產(chǎn)自主品牌占25.0%、日系15.0%、美系10.2%、德系23.0%、韓系5.0%、法系5.0%、新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店16.8%。
此次調(diào)查指標(biāo)新增了去年調(diào)查中4S店普遍存在隱性收費(fèi)、銷售人員未主動(dòng)告知“Ding”金含義、維修保養(yǎng)標(biāo)價(jià)不明等問(wèn)題的調(diào)查。同時(shí)，針對(duì)投訴過(guò)4S店的消費(fèi)者，對(duì)4S店投訴渠道多樣性和暢通性、事件反饋?lái)憫?yīng)速度和處理成效，以及4S店落實(shí)汽車“新三包”規(guī)定進(jìn)行測(cè)評(píng)。
《報(bào)告》顯示，今年零配件銷售服務(wù)(77.90分)、維修保養(yǎng)服務(wù)(79.81分)、零配件價(jià)格(66.92分)得分下降最為明顯，較去年降低了9.48分。
與2022年調(diào)查結(jié)果相比，整車銷售費(fèi)用、購(gòu)車合同條款、零配件價(jià)格、維修保養(yǎng)收費(fèi)等4項(xiàng)指標(biāo)滿意度得分均明顯下降。
《報(bào)告》分析，這主要是因?yàn)槠囀袌?chǎng)仍處于緩慢恢復(fù)期，今年以來(lái)多重因素引發(fā)的多起大規(guī)模大幅度的新車降價(jià)，使得今年的消費(fèi)者普遍呈持幣觀望態(tài)度，抑制了消費(fèi)需求的釋放，購(gòu)車成本與使用成本等費(fèi)用類支出在消費(fèi)者預(yù)期支出占比中相對(duì)增長(zhǎng)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)費(fèi)用類支出的滿意度較去年有所下降。
而消費(fèi)者也更加關(guān)心關(guān)注購(gòu)車后的使用、維修、保養(yǎng)等服務(wù)體驗(yàn)，這從零配件價(jià)格、維修保養(yǎng)收費(fèi)等指標(biāo)滿意度的明顯下降中得以印證。(完)