中新網(wǎng)重慶新聞8月9日電 (梁欽卿)8月8日，南航旗下重慶航空地服人員田婷婷收到一面錦旗和一封長(zhǎng)達(dá)2000字的感謝信，贊揚(yáng)她在緊急時(shí)刻幫助旅客排憂解難，真情服務(wù)溫暖人心。
一個(gè)月前，正處于繁忙暑運(yùn)旺季中的田婷婷保障了一個(gè)十分特殊的“高齡老人團(tuán)”順利出行，這面錦旗和這封感謝信講述的就是這個(gè)溫情故事。
7月9日，五十多歲的旅客郭女士帶著三位八旬老人乘坐飛機(jī)從重慶飛往烏魯木齊，其中郭女士的母親因下肢殘疾，一直乘坐輪椅。由于沒有特殊旅客的乘機(jī)出行經(jīng)驗(yàn)，郭女士原本以為可以按照正常流程通過安檢后順利登機(jī)，卻沒想到母親佩戴的假肢需要脫卸后單獨(dú)通過安檢掃描，乘坐的電動(dòng)輪椅也不符合進(jìn)入飛機(jī)客艙的要求，而此刻航班已經(jīng)臨近登機(jī)。
“我們家三位老人年輕的時(shí)候都在新疆揮灑過汗水、貢獻(xiàn)過青春，這次出行是想趁著他們身體還行的時(shí)候圓了他們?cè)偃バ陆膲?mèng)想。”現(xiàn)場(chǎng)，郭女士焦急萬(wàn)分。
“這位女士，您有什么需求或者問題可以跟我說，我們會(huì)想辦法幫助您。”正在郭女士著急又無(wú)助的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)安檢聯(lián)系到重慶航空地服人員田婷婷。
在了解到郭女士遇到的困難后，田婷婷立刻通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)旅客信息，發(fā)現(xiàn)該航班已經(jīng)開始登機(jī)。田婷婷馬上聯(lián)動(dòng)各個(gè)崗位，一邊聯(lián)系行李分揀人員確認(rèn)該航班行李運(yùn)輸情況，一邊協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度人員申請(qǐng)托運(yùn)輪椅，一邊協(xié)同機(jī)場(chǎng)安檢人員利用多種工具嘗試拆卸輪椅。
但時(shí)間緊迫，經(jīng)過多番嘗試后都無(wú)法順利拆卸電動(dòng)輪椅，于是田婷婷建議郭女士帶三位老人先行登機(jī)，電動(dòng)輪椅由相關(guān)工作人員處理后通過下一個(gè)航班運(yùn)送至烏魯木齊。為了在最短時(shí)間內(nèi)趕到登機(jī)口，田婷婷還申請(qǐng)了專用輪椅供郭女士母親乘坐，并讓專人帶領(lǐng)郭女士一行經(jīng)綠色通道快速前往登機(jī)口。最終，這個(gè)特殊的“高齡老人團(tuán)”在航班關(guān)門前順利登機(jī)。
“對(duì)我來說，沒有購(gòu)買頭等艙票，沒有預(yù)約專用輪椅，沒有事前報(bào)備電動(dòng)輪椅，甚至沒有留夠時(shí)間登機(jī)，我這年過半百的‘導(dǎo)游’帶領(lǐng)三位高齡老人就這么倉(cāng)促出游，但一路暢行，準(zhǔn)點(diǎn)登機(jī)。那么多人，我不認(rèn)識(shí)他們，他們也不認(rèn)識(shí)我，只是因?yàn)槲矣龅搅死щy，他們就急我們所急，為我們排憂解難。這樣的一群人，我怎能不大大點(diǎn)贊？做得太好了。”旅客郭女士在感謝信中表示。
田婷婷說，在重慶航空地服崗位她已經(jīng)干了整整12年，最大的成就感就是盡自己所能，用高效貼心的服務(wù)，提升每一位旅客的出行體驗(yàn)。(完)